273、给你做个手（2/4）

她情急之下话也说不周全。

陈凤霞声音倒是慢悠悠：“我问你，今天客人要是换成有钱人家的太太小姐或者哪位领导家的夫人，你还会对人家大呼小叫吗？”

田玉燕面色通红：“我……”

陈凤霞重重地叹了口气，认真地看着她：“你知道当初为什么优先招你们到夜校培训吗？不仅仅是你们爸爸妈妈跟我都是老交情，作为婶婶，我也想帮帮忙。更重要的是，我们都是从农村来的，没少受过白眼。那个时候的你，那个时候的我们，是不是也跟今天这位客人一样，话都不敢多讲两句？今天，你是要将你受到的白眼再丢给跟你当初一样的人吗？丢给我们这些叔叔阿姨吗？”

这话已经相当重了。田玉燕的眼眶立刻红了。

陈凤霞叹了口气，放缓了语调：“老话都说多年的媳妇熬成婆，然后再磋磨新媳妇。你自己讲，这样有意思吗？你觉得你对农民工横挑鼻子竖挑眼，旁人就觉得你身份尊贵了吗？不，在他们眼中，你还是乡妹。人重自重者，你自己都看轻自己的出身，其他人又怎么会真的尊重你。农村人怎么了？开国元首都是农民家庭出来的。要论起尊贵，究竟哪个更尊贵？”

田玉燕咬着下嘴唇，眼泪簌簌往下掉。

陈凤霞的心肠却硬得很，直接下通牒：“按照店里的规定，你这个月的奖金没了。自己回去好好反省。你不是在看《大都市小保安》嚒，你看看那上面的ok金水天天装时髦，人家是怎么瞧他的，是不是把他当个笑话看？你记住了，客人没有高低贵贱，人家掏钱过来是享受服务，而不是你白眼的。”

田玉燕眼泪掉得更厉害了。她到底还是没憋住，为自己反驳了一句：“我要怎么喊她们洗手啊，水龙头就在旁边，是她自己不自觉。”

陈凤霞摸出大哥大，打了个电话，然后招呼田玉燕：“擦干眼泪，跟我过来。”

她领着人一路往服装间去，没进门，就示意田玉燕看其他人是怎么做的。

新提拔上的接待处主管笑容满面地招呼要进去挑选拍摄礼服的客人：“您好，女士，恭喜您中奖了。我们有个免费手部护理的服务提供给您。手是女人的第二张脸，做完了手，拍照效果会更好。”

那客人明显有些茫然不知所措，倒是旁边另一波人好奇道：“哎，你们还搞美容啊，这是什么套餐里的？”

主管笑容不变：“目前这个服务项目刚刚开始，还没收费。”

几人立刻兴奋起来：“那我们能不能也试试？在哪儿抽奖？那做不做脸啊？”

主管笑容满面：“当然可以，几位请稍等片刻，我先为这位女士服务完了再过来。实在不好意思，请稍等。”

田玉燕看得目瞪口呆，茫然地呢喃：“我们什么时候有这个服务了？”

还手部护理？啥叫手部护理啊！

陈凤霞面不改色：“从今天起就有了。”

她转过头，正色道，“即便客人的所作所为不合你的心意，也可以有无数种解决办法。对着客人大吼大叫是最无礼也最糟糕的方式。今天的教训，我希望你牢牢记在心里。去做事吧，让你们主管不忙的话来趟我办公室。”

她知道这事不能全怪田玉燕。

半大的孩子，还不满十七岁，言行举止多半还是跟人学。

整个大环境都这样啊，说是人人平等，三六九等方方面面的不同待遇在那里摆着呢。

所以，底层人对孩子说，将来你别跟我一样。

所以，底层人自己也觉得低人一等，被不公平地对待都习惯成自然地习以为常。

在这样的环境下成长起来的小孩，你能怪全是她不懂事，不会自尊自爱不会尊重自己的出身吗？

陈凤霞轻轻地吁了口气，强迫自己思考接下来要怎么办。第一条，加强对员工服务意识的培训。第二条……让他们自己列出来。啥事都她这位老板来解决，主管就当传声筒啊。

哎，手部护理，做脸。其实这边也可以搞美容护理啊。人家深圳的女人世界搞的是“她经济”，幸福里做的是婚庆生意，顾客群体也主要是女性。